Customer Service Manager jobs in Netanya

Description רוצים להוביל צוות ולהשפיע על איכות השירות והטיפול בתביעות בתחום ביטוחי הבריאות הבינלאומיים? PassportCard Relocation מגייסת מנהל/ת צוות תביעות לתפקיד המשלב ניהול אנשים, הובלה מקצועית ואחריות על תהליכי העבודה בצוות. תחומי אחריות בתפקיד: ניהול שוטף של צוות שירות הלקוחות - חלוקת משימות, סידורי עבודה ומעקב אחר נוכחות וזמינות הנציגים. הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות, תפוקות וזמני הטיפול. הובלה ופיתוח הנציגים על ידי חניכה וליווי מקצועי, הדרכה, מתן משובים שוטפים. טיפול בפניות מורכבות, שיחות מנהל, ואירועי שירות חריגים. עבודה שוטפת מול ממשקים פנים־ארגוניים וספקים רפואיים מה אנחנו מחפשים? ניסיון ניהולי קודם כראש/ת צוות, מנהל/ת משמרת או נציג/ה בכיר/ה בתחום שירות הלקוחות – חובה יכולת תכנון, ארגון ותיעדוף משימות בסביבת עבודה דינמית. יכולת קבלת החלטות, פתרון בעיות והתמודדות עם מצבים מורכבים. תודעת שירות גבוהה ויכולת התמודדות עם מצבים מורכבים. יכולת התנסחות גבוהה בכתב ובעל פה בעברית ובאנגלית – חובה

Description ניהול צוות עובדים והבאתם לעמידה ביעדים קיום ישיבות צוות, משובים, פידבקים בשוטף, שיבוץ למשימות, ניהול ובקרה על תיבות העבודה ותחקירים אחריות על ליווי ופיתוח הנציגים כולל חניכת עובדים, הכשרה והדרכה ושימור עובדים הובלת המתווה היומי לפי תכנית העבודה והיעדים שהוגדרו תמיכה מקצועית לנציגים במהלך המשמרת ובשגרת יום העבודה ניהול, ייעול, בנייה, מיכון ובקרה של תהליכים מקצועיים בצוות טיפול בתקלות שוטפות הקשורות למערכות עבודה מתן מענה למחלקות השונות בחברה Requirements ניסיון ניהולי קודם – חובה אנגלית ברמה גבוהה- חובה יכולת הובלה והנעת עובדים ליעדים יכולת עבודה במצבי לחץ מול ממשקים ותיעדוף משימות רצינות, אחריות, יצירתיות ותפיסה ניהולית תקשורתיות, תודעת שירות גבוהה ייצוגיות וסמכותיות זמינות למשרה מלאה במשמרות בוקר וערב וזמינות טלפונית בסופי שבוע